1. Identificación del proveedor
Quiero Agendar es un servicio ofrecido por Crea Visual SPA, RUT 76.739.199-4, con domicilio en Badajoz 100, of. 523, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: hola@quieroagendar.cl.
2. Objeto del servicio
Quiero Agendar es una plataforma SaaS que permite a negocios de servicios (peluquerías, kinesiólogos, dentistas, profesionales independientes, entre otros) recibir reservas online a través de un widget embebible o de una página pública alojada en quieroagendar.cl. El servicio incluye, según el plan contratado: gestión de servicios y disponibilidad, bloqueos masivos de agenda (feriados, vacaciones, cierres puntuales), sincronización con Google Calendar, cobro de reservas a través del proveedor de pago configurado por el usuario, confirmaciones automáticas por correo electrónico, recordatorios opcionales por correo o WhatsApp 24 horas antes de cada cita (planes Solo, Equipos y Empresas), panel de administración y, en el plan Empresas, herramientas de marketing por correo, fichas de clientes con texto enriquecido y archivos adjuntos, personalización de marca y dominio propio.
3. Registro y cuenta de usuario
Para usar el servicio el usuario debe registrarse con un correo electrónico válido y una contraseña. El usuario declara ser mayor de 18 años o actuar bajo supervisión de un adulto responsable, y contar con la facultad legal de operar el negocio que registra en la plataforma. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Crea Visual SPA no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta imputable al usuario.
4. Planes, precios y facturación
El servicio ofrece cuatro planes:
- Plan Gratis: sin costo. Permite recibir hasta 5 reservas por semana en 1 servicio activo, con widget embebible y confirmaciones automáticas por correo. No incluye sincronización con Google Calendar, cobro online, listado de clientes ni integrantes adicionales.
- Plan Solo: $12.990 CLP/mes (IVA incluido). Reservas ilimitadas, hasta 3 servicios activos, un único usuario, sincronización con Google Calendar y Apple Calendar, cobro online a través de MercadoPago, listado de clientes con historial, recordatorios automáticos por correo y soporte prioritario por correo electrónico.
- Plan Equipos: $24.990 CLP/mes (IVA incluido). Todo lo de Solo, más hasta 5 integrantes con calendarios propios o compartidos, hasta 8 servicios activos, CRM con notas privadas por cliente, personalización básica de marca, sesiones grupales, 100 confirmaciones por WhatsApp al mes incluidas y sala de videollamada incluida.
- Plan Empresas: $44.990 CLP/mes (IVA incluido). Todo lo de Equipos, más integrantes y servicios ilimitados, dominio propio para la página de reservas, 500 confirmaciones por WhatsApp al mes incluidas, campañas de marketing por correo, depósitos contra no-show, memberships recurrentes, reportes para el negocio, multi-sucursal y API + webhooks (estas últimas funciones se habilitan progresivamente según sprint).
Los planes pagados incluyen una prueba gratis de 14 días. Para iniciar la prueba el usuario debe registrar un medio de pago válido; no se realizan cobros durante el período de prueba. El primer cobro se efectúa el día 15 si el usuario no ha cancelado antes. A partir de allí los cobros son mensuales recurrentes en la misma fecha de cada mes.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los cobros recurrentes se procesan a través de MercadoPago Suscripciones; Crea Visual SPA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El usuario autoriza a MercadoPago a debitar su tarjeta registrada por el monto del plan contratado en cada ciclo mensual mientras la suscripción permanezca activa.
Crea Visual SPA podrá modificar los precios de los planes futuros con notificación previa por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Las modificaciones de precio no afectarán suscripciones ya pagadas en el ciclo en curso.
5. Cancelación y derecho a retracto
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. Tras la cancelación:
- Si la cancelación ocurre durante la prueba gratis, no se realiza ningún cobro y la cuenta vuelve al plan Gratis al finalizar el período de prueba.
- Si la cancelación ocurre en un plan pagado, el usuario conserva acceso a las funcionalidades del plan hasta el final del ciclo facturado vigente, momento en el cual la cuenta regresa al plan Gratis. No se realizan reembolsos parciales por la fracción de mes no utilizada, salvo que la legislación imperativa lo exija.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario dispone de un plazo de 10 días hábiles desde la contratación para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa, salvo que haya hecho uso efectivo del servicio digital con consentimiento previo y expreso, conforme a la letra b) del citado artículo. La prueba gratis no se considera contratación pagada para efectos del plazo de retracto.
Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarlo por escrito a hola@quieroagendar.cl indicando el correo de su cuenta. Realizaremos la devolución, cuando corresponda, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado.
6. Cobros de reservas a clientes finales
Cuando el usuario configura un proveedor de pago (Transbank, MercadoPago o Flow) para cobrar las reservas a sus clientes finales, el flujo de pago ocurre directamente entre el cliente final y el proveedor de pago, con las credenciales de comercio del usuario. Quiero Agendar facilita la integración técnica pero no actúa como intermediario de los fondos: éstos llegan directamente a la cuenta del usuario en su proveedor.
El usuario es responsable de cumplir con todas las obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor que correspondan respecto de los servicios prestados a sus clientes finales (emisión de boletas/facturas, política de cancelación, derecho a retracto, etc.).
7. Vigencia del servicio
La cuenta y todas sus funcionalidades permanecen activas mientras la suscripción esté vigente. Una vez cancelada o cerrada la cuenta, los datos se conservan por el período establecido en la Política de Privacidad antes de ser eliminados.
Crea Visual SPA podrá suspender o terminar el servicio (con notificación previa cuando sea posible) en caso de incumplimiento material de estos Términos, fraude, uso indebido del servicio o impagos sostenidos. La terminación por causa imputable al usuario no da derecho a reembolso.
8. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar el servicio conforme a la ley y a no:
- Publicar contenido que sea ilegal, engañoso, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
- Usar el servicio para actividades fraudulentas, recolección no autorizada de datos, envío de spam o phishing.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el código, plantillas o diseños de la plataforma.
- Crear cuentas falsas, suplantar la identidad de otras personas o negocios, o eludir las restricciones técnicas del servicio.
Crea Visual SPA se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Propiedad intelectual
Los diseños, plantillas, marca Quiero Agendar, código fuente, logotipos y demás elementos visuales de la plataforma son propiedad de Crea Visual SPA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
El contenido ingresado por el usuario (logo, descripciones del negocio, fotografías, configuración de servicios, datos de clientes) es de titularidad exclusiva del usuario. Al subirlo a la plataforma, el usuario otorga a Crea Visual SPA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al crear una cuenta y aceptar estos Términos, el usuario declara haber leído y aceptado dicha política.
El usuario actúa como controlador de los datos personales de sus clientes finales (las personas que reservan en su agenda). Quiero Agendar actúa como encargado de tratamiento por cuenta del usuario, únicamente con la finalidad de prestar el servicio.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio se entrega "tal como está" y "según disponibilidad". Crea Visual SPA realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
En ningún caso Crea Visual SPA será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio (incluyendo pérdida de reservas, lucro cesante o daño reputacional), salvo en los casos en que la Ley N° 19.496 u otra normativa imperativa lo establezca expresamente. La responsabilidad total de Crea Visual SPA frente al usuario no excederá el monto pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
12. Modificaciones
Crea Visual SPA puede modificar estos Términos cuando lo estime necesario. Los cambios materiales (que afecten derechos u obligaciones del usuario) serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. Los cambios no materiales (por ejemplo, correcciones de redacción) entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio tras el vencimiento del plazo de notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los Juzgados de Policía Local competentes.