Cómo cobrar el copago o depósito al reservar (MercadoPago y Transbank)

Cobrar el copago o un depósito al reservar es una de las dos intervenciones más alto-impacto para bajar las inasistencias — empatada con los recordatorios automáticos. También mejora tu flujo de caja porque el dinero entra antes del servicio. En esta guía: por qué hacerlo, cómo elegir entre las tres pasarelas chilenas, qué cobrar (todo o depósito) según tu caso, y cómo lo configuras paso a paso en Quiero Agendar.

Por qué cobrar al reservar

Tres razones, en orden de importancia para la mayoría de los rubros:

• Baja los no-shows. Una reserva pagada tiene una tasa de asistencia mucho más alta que una reserva sin pago. Lo que era una decisión racional («tengo flojera, me quedo») se convierte en una decisión de costos hundidos («ya pagué, mejor voy»).
• Filtra a quien no es serio. Hay un segmento chico pero recurrente de reservas que se hacen sin intención real de llegar — esto las elimina al inicio del flujo.
• Mejora tu flujo de caja. Recibes el dinero al momento de reservar, no días o semanas después de la cita. Particularmente útil si vendes paquetes mensuales o trimestrales.

El tradeoff: una pequeña proporción (5-15% típicamente) de personas que iniciarían la reserva sin pago no la completarán cuando hay que pagar primero. Es real. Pero las reservas que sí entran son de mejor calidad y el saldo neto en ingreso es casi siempre positivo. Si tu problema actual son los huecos vacíos, este cambio compensa.

Las dos pasarelas en Chile

Quiero Agendar se integra con MercadoPago y Transbank Webpay Plus — las dos pasarelas chilenas con mayor adopción. Eliges la que ya usas o la que mejor te calza:

MercadoPago

La más fácil de activar. Si ya tienes cuenta para vender por Marketplace o por link de pago, te demoras minutos en obtener tus credenciales y conectar. Acepta tarjetas chilenas y extranjeras, WebPay, transferencia, débito. Es la única de las dos que soporta suscripciones recurrentes nativas (lo usamos nosotros mismos para cobrarte el plan). Comisión típica: alrededor del 3,5-4,5% más IVA — confirma en su sitio actual.

Transbank Webpay Plus

El estándar más institucional. Si tu negocio ya emite boleta o factura electrónica y opera con cuenta en banco chileno, abrir Webpay Plus es lo natural. Mejor aceptación percibida por algunos clientes (sobre todo en rubros B2B). El papeleo de apertura es más pesado que MercadoPago — habla con tu banco si recién parties.

Configuras las credenciales desde /dashboard/pagos. Si más adelante quieres ofrecer ambas opciones a tu cliente al pagar, puedes conectar las dos simultáneamente.

Cuánto cobrar: todo, depósito o nada

Tres patrones según el rubro y el momento de la relación con el cliente:

Cobro completo (100%)

Tiene sentido cuando:

• El servicio es la consulta entera (psicología, sesiones únicas).
• Vendes un paquete y cobras el paquete completo al reservar la primera consulta.
• Es un cliente que ha cancelado o ha tenido no-shows antes.
• El ticket es bajo (≤$25.000) y el costo de procesamiento es proporcionalmente alto.

Depósito parcial (30-50%)

El sweet spot para la mayoría de los rubros — disuasivo suficiente para reducir no-shows sin sentirse agresivo. Funciona bien para:

• Primera consulta médica, dental o de kinesiología.
• Sesiones de seguimiento donde el cliente paga el resto en consulta.
• Arriendo de canchas o salas (depósito reservar; saldo al usar).

Sin cobro al reservar

Sigue siendo válido cuando:

• Recién parties y maximizar el volumen de pruebas importa más que prevenir no-shows.
• Tu rubro es muy sensible al precio y el pago presencial es la norma.
• Pacientes regulares que has visto durante meses — la relación tiene confianza acumulada.
• Tu ticket es muy alto (≥$200.000) y el cliente prefiere transferencia o cuotas.

Cómo lo configuras en Quiero Agendar

Tres pasos, una sola vez:

• Conecta tu pasarela. Desde /dashboard/pagos entras tus credenciales de MercadoPago o Transbank Webpay Plus. Validamos al guardar — si falta algo, te lo decimos antes de que un paciente intente pagar.
• Activa cobro obligatorio por servicio. En cada servicio, marcas «Pago obligatorio para confirmar». Defines si cobras el total, un porcentaje (depósito) o un monto fijo. Cada servicio puede tener su propia política — primera consulta puede ser pago completo, sesión seguimiento puede ser depósito o sin pago.
• Agrega política de cancelación al formulario. Crea un campo personalizado tipo checkbox «Acepto la política de cancelación» con tu texto («cancelaciones con menos de 24 h no se reembolsan») y márcalo obligatorio. Queda firmado al reservar.

Recomendaciones por rubro

• Consulta médica general. Depósito 30-50% en primera consulta. Sin pago obligatorio en seguimientos donde el paciente paga bono al llegar. Ver agenda médica online
• Clínica dental. Depósito 30% en primera consulta + tratamientos planificados. Cobro completo del valor de la sesión para tratamientos cortos (limpieza, control). Ver agenda dental
• Psicología. Cobro completo de la sesión al reservar funciona bien en este rubro — alinea expectativas y baja el no-show de primera consulta drásticamente. Ver agenda para psicólogos
• Kinesiología. Cobro completo del paquete de sesiones al reservar la primera, sesiones seguimiento sin pago (incluidas). Alternativa: depósito 30-50% por sesión individual. Ver agenda para kinesiólogos
• Nutrición. Plan trimestral con pago total al reservar la primera consulta, seguimientos incluidos. O depósito 50% por sesión individual si ofreces consultas sueltas. Ver agenda para nutricionistas
• Cancha o sala por hora. Cobro completo del arriendo al reservar — es lo estándar y los clientes lo esperan. Política de cancelación con 24-48 h de margen. Ver software para salas

Qué evitar

• Cobrar más del valor real del servicio. Una multa que es 2x la sesión te da razón pero quema la relación. Mantén el depósito proporcional al servicio.
• Ocultar el monto del depósito hasta el final del flujo. Mostrar el precio claro desde el primer paso es honesto y baja las cancelaciones después de pagar (que requieren reembolso y son la peor experiencia para todos).
• No tener política de cancelación clara. Si alguien paga, no llega y reclama, sin política firmada terminas devolviendo por evitar mala reseña. La política firmada protege a ambos.

Preguntas frecuentes